1.掌握楼层住客状况，提供迅速、礼貌、周到、规范的服务；
2.确保客房和公共区域的安全、清洁、整齐、美观；
3.按照操作程序打扫房间，发现设备损坏立即汇报并记录；
4.管理楼层物资和棉织品，控制客用消耗品，防止流失；
5.保持工作区域和工具的整洁；
6.熟悉酒店服务项目和服务时间，负责分配房间的清洁卫生和物品布置及补充工作；
7.掌握所负责房间的住客情况，对住客房内的贵重物品和自携电器及民常情况进行观察，做好安全工作；
7.保管好房间钥匙，如丢失钥匙要立即报告，不得拖延，隐瞒，不得擅自为他人开房间。
8.服从酒店管理及领导安排的任务。